Gids
Kathedraal Notre-Dame Des Miracles - Saint-Omer
|
Onze verplichtingen
Ten opzichte van bezoekers
De strategie voor het onthaal van bezoekers
Omdat een reiziger niet stopt bij administratieve grenzen, voert SPL Tourisme in de Pays de Saint-Omer een alomvattende, omnichannel en innovatieve onthaalstrategie uit voor onze gezamenlijke bestemming met het Pays de Lumbres.
Geïnspireerd door onze merkbelofte „Simplement Merveilleux“ is ons beleid erop gericht om uiterst persoonlijk advies te bieden, de tevredenheid van bezoekers te optimaliseren en het hele gebied te stimuleren. Om dit te bereiken, zetten we vier grote, elkaar aanvullende pijlers in.
Persoonlijke ontvangst in onze VVV-kantoren (BIT)
De mens blijft de hoeksteen van onze klantrelatie. We zorgen voor een permanente fysieke ontvangst in het hart van onze belangrijkste vestigingen.
- In Saint-Omer (hoofdkantoor): Ons kantoor, gelegen aan de Place Victor Hugo 7 in het historische centrum, biedt een gezellige adviesruimte met een tuin (de „Passage Merveilleux”) die uitnodigt tot ontspanning.
- In Aire-sur-la-Lys: Gevestigd in Le Bailliage, een historisch monument dat symbool staat voor de Vlaamse architectuur, midden op de markt van de stad.
- Ons streven naar uitmuntendheid: een team van deskundigen dat is opgeleid in actief luisteren, voor advies op maat.
Het opvangprogramma „Hors les Murs“
Omdat informatie de toerist moet bereiken waar hij zich ook bevindt, doorbreken we de traditionele regels van de gastvrijheid.
- Een mobiel loket: dankzij een speciaal daarvoor bestemd SPL-voertuig brengen we onze diensten rechtstreeks naar de locatie.
- Aanwezigheid bij grote evenementen: We zetten tijdelijke informatiestands en ticketloketten op tijdens belangrijke evenementen in de regio, zoals het Saint-Omer Jaaz Festival of de Cortège Nautique.
- Doel: het aantrekken van dagjesmensen en inwoners die niet spontaan de deur van onze vaste kantoren binnenstappen.
Digitale en online ontvangst (24 uur per dag informatie)
We combineren de warmte van menselijk contact met de directheid van moderne technologieën om de reiservaring van de reiziger voor, tijdens en na zijn verblijf te verrijken.
- Het webportaal voor de bestemming: de website tourisme-saintomer.com (beschikbaar in het Frans, Engels, Duits en Nederlands) en ons belevingsplatform omerveilleuxparc.com, die in realtime zijn gekoppeld aan het regionale SIT-systeem Tourinsoft.
- De mobiele conciërgedienst: RoadBook: zowel aan de balie als op afstand (via een online afspraak) stellen onze adviseurs samen met u een gepersonaliseerd digitaal reisboek samen. De bezoeker vertrekt met een gepersonaliseerde webapp die hij direct via sms of e-mail ontvangt.
- Het routeplatform: emmenezmoi.com: Dit platform, opgezet door het VVV-kantoor, biedt de mogelijkheid om vooraf uitgestippelde routes te volgen, een eigen route van A tot Z samen te stellen of inspiratie op te doen met thematische tips voor tochten per fiets, te voet, op het water of te paard (met downloadbare GPX-tracks).
- Digitale bemiddeling: Je toeristische gids. Een gratis webapp, zonder download, met geolokaliseerde routes aangevuld met tekst, audio, video’s en spelletjes om Saint-Omer te verkennen (oude vestingmuren, vrije route door de stad, tentoonstelling „Chez Capiau“ in het Maison du Marais, enz.).
De partnerschapsontvangst
Jullie zijn het visitekaartje van onze bestemming! De strategie voor het onthaal van bezoekers kan alleen slagen dankzij een sterke samenwerking met onze lokale partners uit het bedrijfsleven.
- De Partnerclub: voortdurende stimulering van ons netwerk van dienstverleners door middel van de Partnergids, studiereizen, workshops en een besloten Facebookgroep voor netwerken.
- Toeristische integratie van de sectoren: een gezamenlijke aanpak om het aanbod te kwalificeren en accommodatieverstrekkers te koppelen aan de reserveringsoplossingen van het regionale platform.
- Doel: Dezelfde kwaliteitseisen hanteren om de reiziger een samenhangend en professioneel verhaal te bieden, van de camping tot het sterrenrestaurant.